Еще не так давно было сложно представить, что технологии, и в частности искусственный интеллект (ИИ), смогут настолько сильно проникнуть в повседневную жизнь людей, сделать ее более комфортной и упростить решение многих задач. Сегодня ИИ частично заменил работу людей и существенно уменьшил затраты организаций и компаний. Наиболее наглядным и знакомым для многих из нас примером применения технологий на базе ИИ являются чат-боты. Давайте разберемся, что же такое чат-боты, для чего они нужны и как помогают облегчить жизнь обычным пользователям.
Чат-бот — специальная платформа запрограммированная под различные задачи, например, такие как общение с клиентами, проведение консультаций, отправка уведомлений и т.д. Чат-боты используют банки, интернет-магазины, телеком-операторы, бренды, сервисные компании и даже государственные организации. Виртуальным собеседником очень легко пользоваться, в большинстве случаев он интуитивно понятен. Например, человек делает заявку на заказ в онлайн-магазине, а бот уже отвечает ему по заданному сценарию и продолжает общение с покупателем вплоть до финального этапа продажи. Сегодня чат-боты используют 1.5 миллиарда человек по всему миру, и спрос на приложения для чат-ботов стремительно растет.
Какие виды чат-ботов бывают?
Формально все чат-боты относятся к технологиям с искусственным интеллектом. Тем не менее, в зависимости от степени сложности программ их разделяют на обычные и ИИ чат-боты.
Обычные боты — это те, которые работают на основе заданного набора алгоритмов. С ними многие люди взаимодействуют на сайтах финансовых, сервисных и других компаний. Такие программы не могут учиться, гибко адаптироваться или самостоятельно формулировать ответы. В них заложен заранее запрограммированный список ответов, которые могут быть использованы в зависимости от того, какие ключевые слова появляются в запросе пользователя.
А вот чат-бот с так называемым искусственным интеллектом работает на основе технологии, которая называется разговорный или диалоговый ИИ (Conversational AI). Этот термин объединяет не только “умных” функциональных чат-ботов, но и голосовых помощников, например, таких как Siri от Apple, Cortana от Microsoft или Alexa от Amazon.
Кроме этого, виртуальные собеседники бывают разных типов: кнопочный, бот-суфлер и “умный” бот. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Кнопочный бот
Для этого бота каждый вариант ответа — команда, побуждающая к дальнейшим действиям. В их основе заложены определенные сценарии. Такие виртуальные собеседники могут ответить лишь на прописанные команды, а вот остальные запросы они не распознают.
Бот-суфлер
Пользователь вводит свой вопрос, а бот предлагает несколько схожих распространенных сценариев. Далее юзер выбирает из этих формулировок наиболее близкую к его запросу, а чат-бот дает готовый ответ. Данный вид программ подключен к базе знаний и реагирует на ключевые слова, которые вводит пользователь.
“Умный” бот
Эта программа распознает даже речь человека. Например, бот принимает написанную пользователями формулировку или то, что было надиктовано голосом. Далее анализирует, находит уже знакомые ключевые слова и синонимы, обрабатывает их с помощью искусственного интеллекта и генерирует ответ. Реплики “умного” бота больше всего похожи на реплики человека.
Полезные чат-боты: к примерам
Сегодня среди пользователей по всему миру приобрел огромную популярность бот ChatGPT — нейросеть, которая способна вести диалог, искать ошибки в коде, сочинять стихи, создавать оригинальные изображения, писать сценарии и даже спорить. Эта программа отличается от других ботов способностью выполнять задания из разных областей. Кстати, подобный чат-бот можно найти даже и в мессенджере — например, в Viber.
В повседневной жизни проще всего использовать чат-боты, которые всегда под рукой — например, находящиеся внутри одного приложения в вашем смартфоне. Таким функционалом обладают так называемые супераппы — приложения, с помощью которых можно решить максимальное количество повседневных задач: заказать билет, оплатить покупку, вызвать такси или просто общаться. Звучит необычно, но такие приложения уже есть на рынке, и, вероятно, в вашем смартфоне. В мессенджере Viber, например, в разных странах доступны самые разнообразные чат-боты с широким функционалом: у пользователей из Греции есть возможность узнавать актуальный прогноз погоды и получать информацию об экстремальных погодных условиях в чат-боте Meteo. В Болгарии бот EasyPay в Viber позволяет пользователям добавлять свои счета за коммунальные услуги, получать напоминания о внесении оплаты и даже их оплачивать. Также в Болгарии есть бот Yellow!Taxi, с помощью которого можно вызвать такси прямо в мессенджере, и бот City Mobility, позволяющий оплатить парковку.
Еще один пример: белорусский дисконтный портал SLIVKI.BY предлагает свой чат-бот, который рассказывает пользователям про различные акции, распродажи товаров и услуги в Минске со скидками до 90%. Салоны красоты, рестораны, фитнес-центры, подарки и многое другое можно найти, указав в боте параметры поиска, а дальше он сам предложит юзеру варианты. Когда пользователь сделает выбор — бот переведет на сайт для покупки скидочного купона.
Онлайн-площадка rabota.by также создала свой чат-бот, который помогает найти подходящую вакансию. Пользователь вводит параметры поиска работы, которая ему интересна, после чего бот по запросу высылает варианты актуальных предложений от компаний.
Также в супераппах можно найти много полезных чат-ботов по аналитике, обработке текстов, работе с графикой, поддержанию здорового образа жизни и пр. Например, чат-бот по женскому здоровью от ВОЗ в Viber содержит актуальную информацию о распространенных женских заболеваниях, о симптомах, рисках и их лечении. Чат-бот по формированию позитивных привычек регулярно будет высылать советы, которые помогут качественно изменить жизнь. А бот по по развитию эмоционального интеллекта — Happiness Tips, расскажет, как улучшить отношения с близкими и развить более глубокие эмоциональные связи с окружающими.
Чат-боты — полезные и нужные инструменты, которые могут помочь сэкономить время и другие ресурсы. Чтобы облегчить себе жизнь, подберите для себя полезные и интересные чат-боты и начните тестировать их функционал — приятный результат не заставит себя ждать!
*партнерский материал